湖南法治报讯(通讯员 张雨娴 熊燚）
“很方便、很贴心，原以为要两三个小时才能办完，没想到半个小时就完成了”，12月6日，前来临澧县公安局交警大队车辆管理所办理机动车过户业务的市民苏先生高兴地说道。“只跑一次、业务受理‘一窗式’、服务‘一站式’”是交警大队车管所进一步优化营商环境，持续深化“放管服”改革，积极探索与人民群众愿望、需求相契合警务工作模式的实际成果，通过不断优化办事程序，提升政务服务效能，真正做到“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧”。据统计，2022年车管所共办理机动车登记、免检相关业务19318起，登记上牌电动自行车3096台，办理驾驶证换、补领相关业务10726起，参加、审验驾驶人学习教育3594人次。高效的服务、优质的形象在办事群众声声称赞中无形彰显。
暖心服务有温度，打造政务服务新环境。在提供复印、拓印等便民服务的基础上，在大厅设置展牌，公开车驾管业务办事规定、业务流程及收费标准，让办事群众一目了然，心中有数，同时充分发挥导办引导作用，为群众提供业务咨询，指导群众正确办理各项手续，引导群众到各个业务流程岗位办理各项业务，宣传“交管12123”线上办理平台，做好业务分流，提高办事效率。
高效便捷提速度，浓厚便企利民新氛围。在车管大厅设立业务自助办理区，群众可以通过“警医通”自助办理体检、照相，全程自助办理补证、换证等业务，同时根据业务办理种类及时进行人员调配 ,开放所有业务窗口，主要负责同志深入业务办理岗位，实行“一站式”服务。在业务繁忙的窗口,做好办事群众的接待和解释工作，提升业务办结效率。针对业务量大、群众等候时间长、业务容易积压等情况，大力推行延时服务制度，对前来办理业务的车辆和群众，本着让群众“少跑一趟路、多办一件事”的人性化服务工作理念，严格落实当天的业务当天办理，确保当日业务不积压，整体业务工作高效运转，最大限度满足群众办事需求。
强化监管显态度，更新车管服务新风气。为彻底杜绝“冷硬横推”等不作为、不负责行为，车管所结合“双清”创建活动，在大厅显眼位置设置警务公开栏，将车管所全体工作人员姓名、职务、职责进行公示，公开监督举报电话，工作人员实行挂牌上岗，全面接受办事群众的监督，同时对业务实行流程监管，加强队伍廉洁自律教育，杜绝非法中介活动，杜绝工作人员“索、拿、卡、要”，实现了服务职能明显提升，办事群众认可度、满意度明显提高的良好效果。
一审：李林俊
二审：伏志勇
三审：万朝晖
责编：周萌 实习编辑：杨歌
来源：湖南法治报
